2011年高级营销员技能试题

1、推销员处理异议时，应该情绪轻松，不可紧张，要意识到异议时必须存在的，顾客提出异议后，应该保持冷静，推销员应该认真倾听，真诚欢迎，千万不可加以阻扰。推销员对顾客所提的异议，必须审慎措词须恰当，语调须温和，应尊重顾客，委婉表达。

2、市场分析 1 实地调查与资料处理：进行实地调查，收集并处理相关数据，进行深入分析。 2 购买行为分析：分析消费者、产业和中间商的购买行为模式。2 营销策划 1 区域市场计划：选择目标市场，划分销售区域，设计销售组织并制定作战策略。

3、在提高服务质量方面，该酒店采取蓝图技巧法，从顾客用电话预定房间一直到取车离开酒店，每个细节都逐一分析，避免差池。如在顾客电话预定房间时可能会遇到电话线路故障、等待时间较长，接线员态度不好、电脑信息输入错误等问题。

4、②他准时到校的行为，符合《中学生日常行为规范》第17条“按时到校”的规定。③他遇到王老师主动打招呼的行为，符合《中学生日常行为规范》第11条“尊重教职工，见面行礼或主动问侯”的规定。④他认真值日的行为，符合《中学生日常行为规范》第21条“认真值日，保持校园整洁优美”的规定。

5、团队建设 1 销售人员战略规划1 规划重要性与方法2 甄选销售人员1 申请表、面试和评估工具3 激励销售人员1 激励理论与工具选择4 薪酬制度建立1 薪酬理解与制度制定各章节内容详尽，旨在帮助营销师提升专业技能，以应对复杂多变的市场环境。

G3高级营销师答案

服务中体现体验营销理念 体验营销师近些年发展起来的营销新理念，是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品的一切活动。